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Résolution de problèmes

mercredi 28 janvier 2009 par emmanuel

 Qu’est-ce qu’un problème selon Toyota ?

- Un problème est :

  1. une incapacité à satisfaire un besoin du client :
    • Références demandées
    • Volume demandé
    • Délai demandé
    • Qualité demandée
    • Prix demandé
  2. une incapacité à faire le travail tel qu’il a été conçu.
  3. une incapacité à faire le travail de façon idéale.

- Tout est fait chez Toyota pour faire remonter les problèmes à la surface et qu’ils soient traités au niveau de leurs causes racines, non par des "pompiers héros surchargés", mais par tous sans distinction, et au moindre coût.

- Cela permet de réaliser le deuxième pilier de la maison Toyota sans lequel le TPS ne fonctionnerai pas : le Jidoka. [2]

- La méthode A3 est mise en valeur comme outil essentiel dans le "webinar" Lean management du 19 octobre 2006 (séminaire Lean sur internet) par Jim WOMACK et John SHOOK (ex formateur de dirigeants chez Toyota au Japon). Vous pouvez retrouver l’archive de ce Webinar à cette adresse. L’utilité du A3 est présentée en diapositive 38 et sur la bande son, le sujet est évoqué à la 32ème minute. (NB : deux ans après ils ont fait d’autres webinars dédiés à ce sujet seulement.)

- Jim Womack déclare dans sa lettre de Novembre 2006, intitulée "des outils lean au management lean" : "Only management by science through constant experimentation to answer questions can produce sustainable improvements in value streams. (Toyota’s A3 is a wonderful management tool for putting science to work and I’ll have more to say about it in the next few months.) " - traduit en Français : "Seul un management scientifique par l’expérimentation constante pour répondre aux problèmes, peu produire des améliorations pérennes dans les flux de valeur. (Le A3 Toyota est un outil merveilleux de management pour faire utiliser l’approche scientifique et je vous en dirai plus à ce propos dans les mois à venir.)"

- Lysippe a compris cela depuis 2002 !

[1A3 est le format du papier sur lequel la synthèse de la résolution de problème est écrite et communiquée aux personnes participant à cette résolution. A3 = 420mm x 297 mm. Toyota a adopté ce format là parce que c’est un gaspillage de présenter un travail en plus d’une page.

[2Jidoka, parfois traduit Autonomation, ou automatisation avec jugement humain, est un ensemble de techniques. Le Jidoka est premièrement la volonté de n’utiliser qu’un opérateur pour piloter plusieurs machines. Deuxièmement la production d’un défaut, où la possibilité de produire un défaut est immédiatement signalée par la machine automatique qui s’arrête instantanément. Troisièmement lors des opérations manuelles, les opérateurs qui rencontrent un "problème" (défaut, variation, impossibilité de suivre la "norme" de travail) doivent prévenir immédiatement leur chef d’équipe en tirant sur une corde. L’arrêt de l’équipe se fait en fin de cycle de travail.


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